RITTER Technologie. Software
SMS – Service Management System
SMS – Service Management System
Projekte und Aufgabenkundenorientiert koordinieren
Unser webbasiertes Service Management System (SMS) bietet zahlreiche, clever miteinander verknüpfte Funktionen, die kundenorientierte Unternehmen zur Koordination ihrer Aufgaben und Projekte benötigen.
Zu den Grundfunktionen gehört unter anderem ein ITIL-basiertes Servicemodul sowie ein aussagekräftiges Reporting. Eingesetzte Ressourcen können nach verschiedensten Kriterien ausgewertet und in Standard-ERP-Systemen zur Abrechnung übertragen werden, z.B. in SAP oder Microsoft Dynamics™ NAV.
Mitarbeiter-verwaltung
Steuern Sie Personalkapazitäten exakt und zuverlässig.
Urlaubs- & Fehltageverwaltung
Zur Planung gehört die Berücksichtigung von Urlaubszeiten, Fehltagen und Vertretungen.
Terminverwaltung
Die Terminverwaltung hilft bei der Organisation interner Meetings oder Telefonkonferenzen.
Projektmanagement
Unkompliziert und selbsterklärend – das einfach zu bedienende Projektmanagement-System.
Ticketsystem
Etablieren Sie ein Servicesystem auf Top-Niveau.
Arbeitszeit-erfassung
SMS erlaubt die minutengenaue Erfassung.
Auf einen Blick
SMS – Das perfekte Service-und Projektmanagement-Tool für KMU
Entdecken Sie die Vorteile des Service Management Systems SMS von Ritter Technologie für Ihr Unternehmen.
Wir beraten Sie gerne und unterstützen Sie bei der Implementierung:
- Installation und Support
- Eigenes Rechenzentrum – zertifiziert nach DIN EN ISO 27001
- Auswahl Module und Verknüpfung mit Ihren Basis-Systemen, wie ERP oder Kalender
- Individualisierung – perfekt zugeschnitten für Ihr Unternehmen
- Schulung Ihrer Mitarbeiter
Kapazitätenpunktgenau planen
Steuern Sie Personalkapazitäten mit der integrierten Mitarbeiterverwaltung exakt und zuverlässig. Die Zuordnung von Kompetenzen und Arbeitszeitmodellen erlaubt, gemeinsam mit der verknüpften Urlaubs- und Fehltageverwaltung, eine verlässliche Einsatzplanung und Kalkulation von Projekten und Service-Routinen – inkl. Zuordnung verschiedener Stundensätze, Serviceverträge oder Kontingent-Rabatte.
Verknüpfte Terminverwaltung
Die integrierte Terminverwaltung mit eindeutigen Bezügen zu Kundenkonten und Projekten, hilft bei der Organisation interner Meetings oder Telefonkonferenzen und ist zusätzlich Basis für die Stundenerfassung von Zeiten, die Kunden oder Kostenstellen zugeordnet werden müssen.
Urlaubs- und Fehltageverwaltung
Zu einer aussagekräftigen Planung von Projekten oder Kapazitäten gehört eine Berücksichtigung von Urlaubszeiten, Fehltagen und Vertretungen. SMS bietet neben Online-Urlaubsanträgen einschließlich Freigabefunktion, eine übersichtliche Darstellung von Überschneidungen.
Projektmanagement ganz easy
Unkompliziert und selbsterklärend – das einfach zu bedienende Projektmanagement-System inklusive Zeiterfassung mit Überwachungsfunktion von Soll- und Ist-Zeiten, erleichtert dank Kompetenz-Zuordnungen die Personalplanung für komplexe Projekte ebenso, wie für zielgerichtete, nachhaltige Routinen im Bereich Service oder Akquise.
Ticketsystem für den besten Service
Etablieren Sie ein Servicesystem auf Top-Niveau: Kombinieren Sie verschiedene Tools von SMS mit dem integrierten Ticketsystem. Die Zuweisung von Mitarbeitern, Serviceverträgen, SLA und Leistungskatalogen erleichtert die Ressourcenplanung.
Exakte Arbeitszeiterfassung
Für die Fakturierung oder betriebswirtschaftliche Analysen von Projekt- oder Serviceleistungen ist eine exakte Zeiterfassung unabdingbar. SMS erlaubt die minutengenaue Erfassung – mit Zuordnung zu Ticket, Aufgabe, Projekt oder Kostenstelle, einschließlich Warnungen bei Erfassungsverzögerung. Zeiten werden zur Abrechnung direkt in Ihr Standard-ERP transferiert. Die mögliche Einbindung von Freelancern dient als deren Abrechnungsgrundlage und komplettiert sinnvoll Ihre Fakturierung.
